Support & Documentation

La base de connaissance vous permet de faire vos premiers pas avec l’application, mais aussi de découvrir des fonctionnalités plus avancées et de tirer ainsi davantage parti de Sofacto.

À chaque nouvelle année son lot de changements. Pour débuter 2022 de la meilleure des manières, l’interface Sofacto fait peau neuve et vous propose un nouveau portail partenaire. Comment y accéder et quelles sont ses spécificités ? Découvrons ça ensemble.

Configuration et accès à ce nouveau portail

L’année 2022 marque la fin du support par email au sein de Sofacto. Pour gérer au mieux les requêtes utilisateurs, un nouveau portail a été créé. Un email a été envoyé à l’ensemble des abonnés, leur expliquant la marche à suivre pour se connecter. Au sein de celui-ci, vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires pour configurer votre compte dans l’espace Support & Documentation. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien menant à ce portail et de définir votre mot de passe après avoir renseigné votre login. L’opération ne prend que quelques secondes et vous voilà désormais membre de la Community Sofacto ! Pour faciliter votre accès à cet espace Support & Documentation, n’hésitez pas à intégrer ce lien à vos favoris.

L’étape suivante concerne la configuration de votre profil. C’est ici l’occasion de vérifier ou renseigner les informations qui vous concernent comme votre numéro de téléphone ou l’intitulé de votre poste. En cliquant sur l’onglet « Compte », vous pouvez par ailleurs découvrir qui est votre conseiller attitré et les moyens par lesquels le contacter. Enfin, la gestion de vos notifications passe également par cette interface. Il est donc conseillé de prendre votre temps pour configurer vos paramètres.

Une nouvelle interface pour la gestion des requêtes

La grande nouveauté de ce portail réside dans la gestion des requêtes. Pour la création d’une nouvelle requête partenaire par exemple, rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Contact support » et vous faites alors face à une interface dédiée, avec des champs prédéfinis. Selon la problématique rencontrée, vous cochez les cases correspondantes et pouvez même apporter des précisions pour guider au mieux la personne chargée d’y apporter une solution. Une fois tous les champs renseignés, il ne vous reste plus qu’à valider votre requête. Vous avez alors accès à une nouvelle interface consacrée à la requête qui vient d’être créée. Au sein de celle-ci, vous découvrez votre interlocuteur de support ainsi que le résumé des informations que vous avez renseignées. C’est donc au sein de cet espace que vous allez interagir avec l’agent support de Sofacto et que vous pourrez mettre un terme à la requête une fois la problématique résolue.

Vous avez accès à l’ensemble de vos requêtes depuis le menu principal de l’espace Support & Documentation. En cliquant sur « Mes requêtes », vous retrouvez toutes les requêtes en cours de traitement, en attente de réponse, créées par vos collègues et même celles déjà résolues si vous désirez en rouvrir une. En fonction de la configuration de vos notifications, vous pouvez être alerté par email à chaque nouvelle étape d’une requête en cours. En cas d’absence de réponse de votre part, des rappels automatiques vous sont envoyés à espaces réguliers. Si aucune réponse n’est apportée à l’interlocuteur de support, le ticket est automatiquement fermé passé un délai de 10 jours.

Comment accéder à la documentation Sofacto ?

Il est toujours possible d’accéder à la documentation Sofacto via ce nouveau portail. La différence majeure réside dans le fait qu’il est impératif de s’identifier afin d’avoir accès à la rubrique « Documentation Administrateur », si votre statut le permet. Ici, vous pouvez consulter des articles sous la forme de tutoriels afin d’être accompagné lors de vos grands débuts sur Sofacto, mais pas que ! En effet, toute la documentation nécessaire à la mise en place et à la modification de modèles PDF, tout comme à l’instauration d’un processus d’automatisation est disponible dans cet espace.

Pour consulter les rubriques « Documentation Utilisateur » et « Descriptif Produit », nul besoin de vous identifier. Celles-ci restent accessibles via une page publique ouverte à tous. Au sein de ces rubriques, vous retrouvez tout ce qu’il y a à savoir sur notre solution de facturation dématérialisée, que ce soit en matière de fonctionnalités, de mise en place ou encore d’opportunités pour votre entreprise.

En résumé, ce nouveau portail intégré à Sofacto a été conçu pour faciliter les interactions entre la compagnie et les équipes support. Espace qui regroupe l’ensemble de la documentation essentielle à la bonne maîtrise du logiciel, il est aussi la nouvelle interface privilégiée pour gérer toutes vos requêtes et avancer sereinement dans votre projet professionnel.

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