3 effets positifs d’une facturation réussie dans Salesforce

Facturation dans Salesforce : 3 effets positifs

La facturation dans Salesforce est souvent sous-estimée par bien des acteurs du cycle de vente. Parfois vue comme la partie la plus austère de l’acquisition et de la fidélisation client, elle peut pourtant se révéler comme un outil puissant au service de la performance de votre entreprise. Portez-lui une attention particulière, et elle deviendra un outil différenciant majeur, tant vis-à-vis de votre concurrence qu’au regard de vos processus internes.

Une composante essentielle de l’expérience client

Soigner l’expérience client, c’est non seulement possible mais indispensable au travers de la facturation. Trois concepts majeurs peuvent s’y retrouver : la lisibilité, la fluidité et la personnalisation. 

Pour être réussie, et donc performante, votre facturation doit avant tout être lisible ! Vos clients veulent comprendre rapidement ce pour quoi ils paient, sans avoir à multiplier les allers-retours avec un commercial ou l’administration des ventes. Cela passe aussi par un aperçu clair de sa situation et un état des lieux de sa consommation de services, par exemple. 

Par ailleurs, privilégiez la fluidité : une facturation claire et rapide garantit des gains de temps non négligeables pour le client et une activation de ses services optimale. Tout point de friction éliminé lors de cette étape améliorera son expérience et sa satisfaction.

Enfin, il vous faut bien évidemment utiliser la facturation comme élément visible et central de la personnalisation. C’est à ce moment essentiel que vous devez adapter le modèle de facturation et d’abonnement, mais aussi gérer les modalités et facilités de paiement, les remises disponibles et autres items de fidélisation et récompenses.

 Tout ceci concourt à la considération apportée à vos clients, leur fidélisation et devient le vecteur de votre image de marque autant que de la valeur perçue de votre offre de services ou de produits.

Vers une meilleure connaissance client

À l’évidence, une entreprise performante, c’est une entreprise qui connaît ses clients. L’étape de la facturation et de sa gestion permet de générer une somme d’informations qui sont essentielles pour progresser dans la compréhension de votre portefeuille.

En effet, de nombreux KPI (Key Performance Indicators, ou indicateurs-clés de performance) sont alors visibles, parmi lesquels la Customer Lifetime Value (appelée en français Valeur Vie Client) qui détermine ce que vos clients apportent à votre entreprise. Elle est principalement mesurée au travers de chiffres tels que le panier moyen, la fréquence d’achat, et le taux de rétention.

D’autres indicateurs, sur le moyen ou long terme, sont aussi d’importance.  Par exemple, votre facturation, si elle est claire et bien intégrée à votre CRM ou votre logiciel de gestion commerciale, permettra d’identifier les habitudes d’achat ou de paiement.

Ces différents indicateurs, analysés et restitués au travers de tableaux de bord adaptés, vous permettent alors de repérer les clients les plus rentables. Ils vous donnent aussi des éléments de décision et/ou de priorisation en fonction de la durée des cycles de vente ou de paiement et une segmentation affinée de votre portefeuille, y compris en repérant les « bons » ou « mauvais » payeurs. Cette connaissance accrue facilitera non seulement l’amélioration de l’expérience client mais aussi l’optimisation des différents services de l’entreprise impliqués dans le cycle de vie du client.

Optimisation et alignement des différents services de l’entreprise

La facturation est évidemment un moment important de la vie de votre entreprise : c’est une information et une étape de convergence de l’essentiel de vos services : administration des ventes, finance/comptabilité, ventes, marketing, support etc.

En devenant un point d’attention et d’optimisation particulier, vous vous donnez la possibilité d’automatiser de multiples tâches et de procurer un gain de temps considérable à l’ensemble des équipes concernées.

Outre l’AdV, les commerciaux apprécieront de concentrer leurs efforts sur la fidélisation ou l’upselling grâce aux données fournies au moment ou en aval de la facturation et de la reconnaissance des revenus. Les services financiers, eux, verront leur gestion de trésorerie grandement améliorée. En fait, ce sont tous les services qui seront positivement impactés grâce à une vision intégrée et à 360° des clients et la possibilité d’un pilotage de la performance encore plus efficace, incluant les prévisions de ventes.

Enfin, de l’optimisation de la facturation et de sa gestion découlent la rationalisation des efforts et une meilleure responsabilisation de chacun au cours du cycle de vie du client.

Réussir sa facturation grâce à son intégration directement dans Salesforce

En définitive, une facturation bien pensée, à plus forte raison lorsqu’elle est bien intégrée dans Salesforce, permet non seulement un gain de temps et des processus simplifiés, mais est un élément clef de l’expérience et de la connaissance client. Via les données CRM et l’agrégation d’indicateurs de performance, elle facilite la vie quotidienne de vos clients et de vos équipes. Si vous souhaitez améliorer la performance de votre entreprise grâce à cette étape simple mais déterminante, Sofacto vous accompagnera dans votre transformation !

Plus d'articles :